1. INTRODUCCIÓN
El presente documento tiene por finalidad regular los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de Prerreserva y Reserva (en adelante, e indistintamente, los servicios de Pre-Reserva y Reserva, o “los Servicios”) de ONE & LUX. ONE & LUX es la marca comercial a través de la cual opera Pilar Lozano Lora, empresaria con número de identificación fiscal 30243897-R y sede en Calle Muñoz Olive, núm. 1, en el 41001 de Sevilla. “Huésped” o “Usuario” se emplean para referirse a las personas físicas o jurídicas que por cualquier razón accedan a www.oneandlux.com o contacten a One&Lux quieran utilizar los Servicios. La contratación de los Servicios supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez de todos y cada uno de los Términos y Condiciones Generales -que se consideran automáticamente incorporados en el contrato que se suscriba con One&Lux.
One&Lux podrá, en pos de una mayor agilización del servicio y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente los Términos y Condiciones que rigen estos Servicios. Del mismo modo, los usuarios podrán sugerir aquellas modificaciones que estimen necesarias poniéndose en contacto con One&Lux a través de su página web o en la dirección de correo info@oneandlux.com
2. SERVICIO DE PRERRESERVA DE ONE & LUX.
El Servicio de Prerreserva tiene como finalidad ofrecer al usuario la posibilidad de obtener información de un alojamiento en una ciudad de su preferencia y poder consultar su disponibilidad. Una vez informado, el usuario puede solicitar datos adicionales o la disponibilidad de un alojamiento a través de los medios que One&Lux pone a su disposición. En un plazo máximo de 24 horas el usuario recibirá respuesta con la información adicional necesaria o confirmando la disponibilidad del alojamiento para las fechas indicadas. La disponibilidad será meramente informativa y sólo será vinculante una vez aceptada la reserva final por One&Lux mediante email.
3. SERVICIO DE RESERVA DE ONE & LUX.
3.1 Sobre el Servicio de Reserva
El Servicio de Reserva tiene como finalidad la reserva de un alojamiento en cualquiera de los inmuebles de One&Lux.
3.2 Proceso de Reserva
Una vez conocidas las características del alojamiento y su disponibilidad, el Huésped podrá solicitar una reserva a través de www.oneandlux.com, vía telefónica llamando al (+34) 679 84 94 32 o vía email a través de info@oneandlux.com.
One&Lux podrá:
a) Enviarle un email de confirmación de reserva, el cual es un documento con fuerza contractual y que le otorga el derecho a alojarse en el inmueble solicitado, por los días reservados y para el número de personas indicado.
b) Rechazar la solicitud de reserva por cualquier motivo que alegue la empresa.
De aceptarse la reserva, el usuario recibirá un email en el que se le informará que su orden de reserva se encuentra en proceso de confirmación. Si el Huésped es consumidor, una vez realizado el pago correspondiente a su reserva, recibirá un email confirmándole la misma, email podrá ser utilizado como comprobante de su reserva.
La reserva queda confirmada y garantizada una vez recibido los pagos correspondientes al alojamiento y a la fianza, siendo el importe de la segunda de 200€ en el caso de que la estancia sea menor a 15 días y de 30 noches en el caso de que se contrate un alojamiento de media duración (mayor de 30 días).
One&Lux se reserva el derecho a exigir el pago de la reserva al Huésped.
3.3 Política de Cancelaciones
One&Lux dispone de dos tipos de tarifas en función de política de cancelaciones aplicable:
- Alojamiento con cancelación gratuita: el usuario podrá cancelar sin cargo alguno su estancia siempre y cuando la cancelación se realice 48 horas antes de la hora de entrada en el alojamiento. La cancelación deberá ser comunicada vía email a la dirección info@oneandlux.com. Si la cancelación se efectúa durante las 48 horas previas al día de entrada, se cobrará el 50% del coste total de la reserva.
El límite de cancelación de 48 horas no será aplicable a las temporadas de navidad, año nuevo, epifanía y semana santa, en los que el límite de cancelación es de 21 días antes de la fecha de llegada. Asimismo,
aquellos alojamientos situados en Sevilla tendrán también un plazo de cancelación de 21 días antes de la fecha de llegada para aquellos alojamientos que tengan lugar durante la Feria de Sevilla.
- Alojamiento sin cancelación gratuita (tarifa no reembolsable): estas tarifas se ofertan como tales y tienen un descuento sustancial sobre la tarifa, el devengo del pago se realiza en el momento de la formalización de la reserva y su reembolso no será posible si la cancelación no se debe a una causa de
fuerza mayor.
En el caso de que el cliente, sin previo aviso, no se presente en el alojamiento en el día y hora convenidos para realizar la entrada, una vez pasadas 2 horas desde la hora límite, se considerará que se ha cancelado su estancia, no siendo reembolsable el importe de la reserva en ningún caso.
3.4 Modificación de reservas.
El usuario puede realizar modificaciones en fecha o en número de personas para aquellas reservas confirmadas, pero nunca podrá modificar el alojamiento reservado. Más específicamente:
a) El huésped podrá modificar el número de personas que se indicó en la reserva, siempre que el número de personas no supere el máximo establecido para el alojamiento. El aumento o reducción de personas no modificará el importe de la reserva.
b) El huésped podrá modificar el número de noches de su estancia, siempre que One&Lux confirme disponibilidad por escrito y se abone el importe de los días ampliados. La reducción de número de noches de la reserva se entenderá como una cancelación y les será de aplicación los plazos establecidos en el punto 3.3.
3.5 Precios por habitación y noche.
Los precios son sólo válidos cuando sean comunicados por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Cuando existan razones justificables y sin mediar reserva, One&Lux se reserva el derecho a modificar estas tarifas sin previo aviso.
El cliente podrá ver en la página web la información de la persona a contactar en el momento de su llegada,para poder así llamarla y preparar el check-in.
Es importante que se indique lo más pronto posible la hora exacta de llegada, para evitar largas esperas y posibles acumulaciones, ya que los apartamentos se encuentran en sitios distintos y no disponen de recepción.
Los posibles retrasos de la persona que realiza el check-in no son motivo de indemnización a favor del cliente o una disminución en la cuantía del alquiler. Esta persona será la encargada de enseñar el apartamento y entregar las llaves, asi como aclarar cualquier duda que pueda surgir.
Cuando la llegada a los apartamentos sea después de las 21:00 pm tienen un coste adicional de 15€ que los clientes deberán abonar en el momento de la llegada y en efectivo.
Si el cliente prevee que va a llegar más tarde de las 12 de la noche,deberá preguntarlo al realizar la reserva.
3.6 Fianza
De haberla, la fianza será cobrada por One&Lux en el momento de formalización de la reserva, siendo devuelta cuando el equipo de limpieza constate la ausencia de daños en el alojamiento reservado, no pudiendo ser el plazo mayor a 48 horas desde la salida.
De comprobarse la existencia de daños, el personal de incidencias procederá a reportarlo fotográficamente y a remitírselo al Huésped para su comprobación. One&Lux cobrará siempre el importe exacto de la factura del arreglo del elemento dañado.
Los alojamientos se entregan en perfecto estado de conservación y con todo su equipamiento en pleno funcionamiento. Si un objeto se daña como consecuencia de su uso normal y adecuado, la reparación correrá a cuenta de One&Lux. El usuario deberá comunicar a la mayor brevedad posible cualquier daño o avería en el equipamiento del alojamiento, siendo responsable de los daños que se pudieran causar como consecuencia de un retraso injustificado en el aviso. Si el objeto se dañara como consecuencia de su uso indebido por su parte, será arreglado con cargo a la fianza que el Huésped deposite.
4. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
One&Lux se compromete a cumplir en todo momento con las prescripciones contenidas en la Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, así como en su normativa de desarrollo y aquéllas contenidas en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos
Personales y garantía de los derechos digitales.
El usuario de los Servicios ofertados por One&Lux proporciona voluntariamente datos de carácter personal y acepta de forma expresa que sean tratados e incorporados a un fichero con la finalidad de poderle prestar o ofrecer servicios, fichero del que es responsable One&Lux y que se encuentra registrado o dado de alta ante la autoridad competente. Debido a las características propias de la actividad y los servicios de One&Lux, y para el perfecto desarrollo y consecución de sus objetivos, se hace necesaria la cesión de datos personales a terceros con la exclusiva finalidad de la correcta prestación de los servicios de One&Lux. Los titulares de los datos pueden en todo momento acceder al ficho, pudiendo ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición según lo establecido en la legislación de protección de datos. El consentimiento para el tratamiento de datos personales será revocable en todo momento. A tales fines, bastará con contactar con One&Lux a través de su correo electrónico info@oneandlux.com, o bien, escribiendo a su domicilio fiscal, sito en la calle Periodista Ramón Resa, núm. 41B (41012 Sevilla).
One&Lux garantizar haber adoptado las medidas de seguridad oportunas en sus instalaciones, sistemas y ficheros. Asimismo, garantiza la confidencialidad de los datos personales. Los usuarios de One&Lux garantizan la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados y se
comprometen a mantenerlos actualizados.
5. USO CORRECTO DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
One&Lux declara que los derechos de propiedad industrial que aparecen en su web son de su propiedad o se encuentran legítimamente explotados en virtud de acuerdos o licencias de uso, encontrándose debidamente protegidos por la normativa existente sobre propiedad industrial. El usuario se obliga a usar los Servicios de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:
a) Suprimir, eludir o manipular el copyright, marcas y demás datos identificativos de los derechos de One&Lux o de sus titulares incorporados a los contenidos o productos comercializados desde la web de One&Lux, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información que pudieran contener los mismos.
b) Emplear los contenidos y, en particular, la información de One&Lux obtenida a través de los medios puestos a su disposición para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas.
c) Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuenta con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
6. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD
One&Lux garantiza la fiabilidad, disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del usuario, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de los Servicios, aunque intentará facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona afectada, así como intentar reestablecer de inmediato la interrupción, poniendo a su disposición, en la medida de sus posibilidades, medios
alternativos.
Si One&Lux, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidos, no pudiese facilitar el alojamiento contratado por razones que no le sean imputables y si existiera imposibilidad de prestar los Servicios en las condiciones pactadas, ofrecerá al usuario la posibilidad de sustituir el alojamiento por otro de similares características en cuanto a categoría o calidad.
7. SALVAGUARDA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Si una de las estipulaciones de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula o inoperante, el resto de los Términos y Condiciones se mantendrán vigentes. One&Lux se compromete a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida.
Ninguna de las estipulaciones de este contrato afectará en modo alguno las disposiciones imperativas en materia de consumo. Si el Huésped no es consumidor, renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estos Términos y Condiciones se rigen por la Ley Española. One&Lux, para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir con respecto a la validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competentica de los Juzgados y Tribunales de Sevilla.
En todo caso, cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios en el alojamiento en que se alojase el cliente, se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
